Analista de Suporte - Viagens Corporativas

Missão do cargo: Atuar como ponto de apoio técnico e operacional para clientes internos e externos, garantindo eficiência no atendimento, uso adequado dos sistemas de viagens corporativas e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a produtividade, qualidade do serviço e satisfação do cliente. 

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico e operacional a clientes internos e externos, realizando atendimento, análise e resolução de chamados relacionados a sistemas e fluxos de viagens corporativas;
• Mapear, entender e orientar sobre o melhor uso dos sistemas, garantindo aderência aos processos e boas práticas operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e processos, propondo soluções mais eficientes e escaláveis para a operação;
• Atuar de forma integrada com os times Operacional, Comercial e de TI, assegurando alinhamento, comunicação fluida e agilidade na resolução das demandas;
• Apoiar a implementação de melhorias sistêmicas e de processos, acompanhando testes, ajustes e orientações às áreas envolvidas;
• Produzir análises, controles e relatórios operacionais, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua.

Requisitos técnicos

•      Vivência no segmento de turismo, preferencialmente em viagens corporativas;
•        Conhecimento técnico no sistema Argo;
•        Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análise de dados);
•        Experiência ou familiaridade com Lemontech e Wooba será considerada um diferencial;
•        Boa capacidade de análise de processos e entendimento de fluxos operacionais.

Perfil comportamental esperado

•        Comunicação clara e objetiva, com facilidade para lidar com diferentes públicos;
•        Perfil proativo, engajado e com atitude de dono;
•        Facilidade para trabalho em equipe e atuação colaborativa entre áreas;
•        Forte foco em resolução de problemas e melhoria contínua;
•        Organização, senso de prioridade e responsabilidade com prazos e entregas.

Diferenciais

•        Experiência anterior em TMCs ou empresas de viagens corporativas;
•        Vivência em projetos de melhoria de processos ou implantação de sistemas;
•        Perfil analítico aliado à visão operacional.